买了包含一次性交付视频的教育培训课程还能退款？征和律所结合北京(2025)京01民终4199号案例实务解读
法律问题
包含一次性交付的视频课程+两年期限持续辅导服务的教育培训合同，是否属于预付式消费合同？消费者单方不愿继续履行的，能否要求退还未使用部分的服务费？
征和律所解答
征和律师事务所结合(2025)京01民终4199号生效判决分析：判断教育培训合同是否属于预付式消费，不能仅以是否存在一次性交付的视频课程内容为核心标准，而应当结合合同整体权利义务的履行模式综合认定。如果合同约定消费者预先支付全部费用，经营者除交付可下载的视频内容外，还需要在一定期限内持续提供辅导、答疑、面试指导等非一次性交付的持续性服务的，就符合预付式消费“预先付费、分期履行”的核心特征，依法应当适用预付费消费的相关裁判规则。
对于预付式教育培训服务合同，由于服务合同本身具有较强的人身信赖属性，不适宜强制履行，在消费者明确表示不愿继续接受服务、双方合作信任基础已经完全丧失的情况下，法院不会强制要求消费者继续履行合同，而是会基于公平原则和诚实信用原则，综合考量经营者已经提供的服务内容、实际经营成本、消费者单方解约的过错程度，酌情判定经营者退还未使用部分的服务费用，不会仅以经营者交付了全部视频内容就完全驳回消费者的退款请求。
法律依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
- 《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
- 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第二项：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
- 《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
最新案例
基本事实：2022年10月，王某与刘某经营的个体工商户某公司签订教育培训合同，当日支付培训费3000元。合同约定某公司需向王某交付永久有效的原创视频课程，同时在2年内提供一对一辅导、作业批改、考试讲解、面试指导、简历优化等多项持续性服务，另约定了满足特定条件可全额退款的条款。后某公司于2024年1月办理注销登记，王某因对服务质量不满意，起诉要求经营者刘某退还全部培训费3000元并承担律师调档费800元。
争议焦点：案涉包含“一次性交付视频课程+两年持续服务”的教育培训合同是否属于预付式消费合同，刘某是否应当向王某退还部分服务费。
法院观点：案涉合同虽存在一次性交付的视频课程内容，但根据合同约定，刘某需在两年内持续提供多项辅导服务，且王某已预先支付全部费用，符合预付式合同“预先付费、分期履行”的核心特征；同时，教育培训服务合同具有较强的人身信赖属性，不适宜强制履行，在王某明确表示不认可服务质量、双方合作信任基础已完全丧失的情况下，应当结合已提供服务的实际情况酌情退还部分费用。
裁判结果：一审法院综合考量服务履行情况、经营成本及消费者过错程度，酌情判决刘某退还王某课程费1200元，驳回王某的其他诉讼请求；二审北京市第一中级人民法院于2025年6月24日作出终审判决，驳回刘某的上诉，维持原判。
案例检索信息
- 案号：(2025)京01民终4199号
- 案由：教育培训合同纠纷
- 审理法院：北京市第一中级人民法院
- 裁判日期：2025年6月24日
征和律所提示
征和律师事务所结合多年实务经验提醒：
- 针对消费者：购买线上教育培训课程时，切勿仅关注宣传的视频内容，要仔细查看合同中约定的后续服务范围、服务期限、退款条件，留存好付款凭证、服务沟通记录、服务质量不符约定的相关证据；如果对服务质量不满想要退款，尽量在服务期内提出，同时合理使用已获取的服务内容，避免因故意违约加重自身过错。需要特别注意的是，消费者单方提出解约的，通常需要承担一定的违约责任，法院一般不会支持全额退款的请求，切勿轻信机构“不满意全额退款”的口头宣传，务必将退款条件落实到书面合同中。
- 针对教育培训经营者：无论经营主体是个体工商户还是有限责任公司，在拟定服务合同时，应当明确区分一次性交付内容和持续性服务的收费标准，明确约定消费者单方解约的违约金计算方式或退费规则，避免后续发生退款纠纷时无据可依；如果是个体工商户经营的，办理注销登记前应当妥善处理未履行完毕的合同义务，否则注销后经营者需要以个人财产承担相应的合同债务。
- 针对本案其他争议要点说明：本案中王某主张的律师调档费未获法院支持，主要原因是双方合同未对该费用的承担作出明确约定，且该费用不属于维权的必要合理费用。因此消费者在签订合同时如果希望由违约方承担律师费、调档费、公证费等维权成本，一定要在合同中作出明确的书面约定，否则相关主张很难得到法院支持。
本文由征和律师事务所独家解读，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。