残疾人在商场摔倒能要求商场全赔吗？征和律所结合北京(2025)京01民终5640号案例实务解读
法律问题
持有残疾证的消费者在商场公共区域摔倒，能否要求商场承担全部赔偿责任？商场对残疾群体的安全保障义务有没有特殊标准？
征和律所解答
征和律师事务所结合(2025)京01民终5640号生效判决分析：商场作为公共场所的经营者、管理者，确实负有法定的安全保障义务，针对残疾群体也需要符合无障碍设施建设的相关要求，但这并不意味着只要残疾人在商场内摔倒，商场就必须承担全部责任。
法院认定责任比例的核心标准是“双方过错程度”：如果商场的设施不符合安全规范、警示提示不到位，就需要承担主要责任；但消费者即便属于残疾群体，作为完全民事行为能力人，也负有对自身安全的基本注意义务，若因未尽观察义务导致摔倒，也需要自行承担部分责任。
此外，消费者主张的医疗费、精神损害抚慰金、律师费等赔偿项目，也需要严格按照因果关系和法律规定认定，并非所有支出都能纳入赔偿范围。
法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
- 《无障碍环境建设条例》第十七条：无障碍设施的所有权人和管理人，应当对无障碍设施进行保护，有损毁或者故障及时进行维修，确保无障碍设施正常使用。
最新案例
基本事实
2023年6月，持有残疾证的赵某在北京某商场购物时，在二层卫生间门口因过门石存在高差不慎摔倒，导致左膝关节软组织损伤、左髋部扭伤。赵某先后多次就诊，支出医疗费若干，因与商场就赔偿事宜协商不成，向法院提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、营养费、精神损害抚慰金、律师费等共计4万余元。
一审法院判决商场承担80%的赔偿责任，赔偿赵某各项损失共计5878.98元，驳回赵某其他诉讼请求。赵某不服一审判决，向北京市第一中级人民法院提起上诉，主张自己是残疾人，商场未尽到针对残疾群体的安全保障义务，应承担全部责任，且一审认定的损失范围过窄。
争议焦点
1. 商场对赵某的摔伤是否应当承担全部赔偿责任；
2. 赵某主张的医疗费、精神损害抚慰金、律师费等损失是否应予全额支持。
法院观点
北京市第一中级人民法院二审认为：商场作为公共场所经营者，其卫生间入口过门石高于两侧地面，安全提示标识张贴位置过低、不够显著，未能起到应有的提示作用，未尽到安全保障义务，应当对赵某的受伤承担赔偿责任；但赵某作为完全民事行为能力人，行走时未尽到基本的路面观察注意义务，对损害发生也有过错，应当自行承担部分责任。一审法院结合事故情况和双方过错程度，确定的80%:20%的责任比例并无不当。
关于损失认定，一审法院结合赵某原有髋关节疾病情况、伤情与事故的因果关系、法律规定等认定的各项损失金额正确；赵某伤情未构成伤残，精神损害抚慰金不予支持；律师费不属于法定必要支出，不予支持。
裁判结果
驳回上诉，维持原判。
案例检索信息
- 案号：(2025)京01民终5640号
- 案由：生命权、身体权、健康权纠纷
- 审理法院：北京市第一中级人民法院
- 裁判日期：2025年6月26日
征和律所提示
征和律师事务所结合多年实务经验提醒：
对商场等公共场所经营者而言：
- 设施建设需符合安全标准：公共区域尤其是卫生间、通道等位置尽量避免地面高差，确有高差的要设置醒目的警示标识（建议张贴在1.2-1.5米的平行视线范围内，字体清晰可见），无障碍设施要严格按照国家标准建设并定期维护，留存好设施验收合格证明。
- 日常管理要留痕：清洁作业、设施维修时必须设置明显的警示标志，定期巡检公共区域安全隐患，留存巡检记录、监控录像（建议保存90天以上），避免发生纠纷时无法举证。
- 强化特殊群体服务：针对残疾、老年、儿童等行动不便的群体，可在公共区域设置求助按钮，安排工作人员主动提供协助，降低意外发生概率。
对消费者尤其是行动不便的特殊群体而言：
- 出行时尽到基本注意义务，留意路面、通道情况，尽量由家属陪同出行，避免单独前往湿滑、有高差的区域。
- 若不慎发生摔伤意外，第一时间留存现场照片、视频，向商场工作人员求助并要求调取、封存事发监控，及时就医并保留好全部就诊记录、费用票据，为后续维权固定证据。
此外，关于大家普遍关心的赔偿项目问题：精神损害抚慰金一般需要达到伤残等级才会获得法院支持；律师费在人身损害案件中除非有法律特别规定或合同约定，否则不属于法定赔偿项目，需要自行承担；医疗费仅支持与事故有直接因果关系的治疗支出，自身原有疾病的治疗费用不会纳入赔偿范围。
本文由征和律师事务所独家解读，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。