报自媒体运营课超11天就不能退费？征和律所结合哈尔滨(2025)黑01民终2800号案例实务解读
法律问题
很多人报线上培训、知识付费课程时，都会遇到合同里写着「超过X天不予退费」的条款，要是事后觉得课程不值、服务不好想退费，商家就拿这条当「挡箭牌」。那么，服务合同里商家单方拟定的「超期不退费」格式条款有效吗？服务内容约定不明确时，消费者主张退费该怎么算？
征和律所解答
征和律师事务所结合(2025)黑01民终2800号生效判决分析：
第一，这类「超期一律不退费」的格式条款，如果是商家单方预先拟定、订立合同时未与消费者协商，且不合理地免除商家自身责任、限制消费者主要权利的，会被依法认定为无效条款，不能成为合同内容，商家不能以此为由直接拒绝退费。
第二，若服务合同对服务内容、质量标准约定不明确，商家又无法举证证明自己已经全面履行了合同义务的，消费者要求退费的，法院会结合服务的实际履行情况、双方过错程度、服务成本等因素，酌定退还相应的费用。
征和律所提示，遇到这类格式条款不用慌，不是商家写进合同就作数，条款效力需要结合公平原则、提示义务履行情况等综合判断。
法律依据
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《中华人民共和国民法典》第四百九十七条
有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。 -
《中华人民共和国民法典》第五百一十条
合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。 -
《中华人民共和国民法典》第五百八十二条
履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
最新案例
基本事实
2024年5月28日，赖某向黑龙江某有限公司支付4980元服务费，双方通过互联网签订《自媒体运营服务协议》，约定某公司为赖某提供自媒体运营课程、线上人工指导、智能写作工具、素材库等服务，服务有效期3个月。协议第四条明确约定：自签订之日起超过11天的，乙方（赖某）不得以服务质量不佳或个人原因等为由要求退费。
合同签订后，某公司为赖某开通了线上课程权限，安排了指导老师，发送了各类工具素材链接。后赖某认为服务内容与宣传不符、无法实现合同目的，要求退费，某公司以超过11天退费期限为由拒绝。赖某遂诉至哈尔滨市香坊区人民法院，一审法院判决某公司退还赖某服务费2838.6元。某公司不服一审判决，向哈尔滨市中级人民法院提起上诉。
争议焦点
- 案涉《自媒体运营服务协议》中「超过11天不予退费」的格式条款是否有效？
- 某公司是否已全面履行合同义务，退费金额应当如何确定？
法院观点
关于格式条款效力：案涉退费条款是某公司为重复使用预先拟定、订立合同时未与赖某协商的格式条款，不合理地免除了自身责任、限制了消费者的主要权利，属于无效条款。案涉协议本质是教育培训服务合同，并非单纯的数字化商品，不适用消费者权益保护法中七天无理由退货的例外规定，某公司主张「退费条款是扩大消费者权益」的抗辩不成立。
关于退费金额：案涉服务合同具有较强的人身属性，依赖双方的信任基础，现赖某明确要求退费，双方合同已无继续履行的可能，未履行部分的费用应当退还。因合同对服务的具体内容、标准约定不明，某公司不能证明其已完全履行合同义务，结合赖某实际学习情况、服务实际履行程度，一审法院酌定的退费比例并无不当。
裁判结果
黑龙江省哈尔滨市中级人民法院于2025年6月23日作出二审判决：驳回上诉，维持原判，黑龙江某有限公司于判决生效后十日内返还赖某服务费2838.6元。
案例检索信息
- 案号：(2025)黑01民终2800号
- 案由：服务合同纠纷
- 审理法院：黑龙江省哈尔滨市中级人民法院
- 裁判日期：2025年6月23日
征和律所提示
征和律师事务所结合多年实务经验提醒：
给消费者的维权建议
- 签合同前仔细审核核心条款：无论是线上还是线下培训服务，签合同前一定要看清退费规则、服务内容、服务标准、违约条款等核心内容，不要轻信商家的口头承诺，所有重要约定要落实到书面，避免事后维权无据。
- 留存全部维权证据：付款凭证、合同文本、商家宣传截图、沟通聊天记录、课程学习记录、服务反馈记录等都要妥善保存，一旦发生纠纷，这些都是证明案件事实的关键证据。
- 不合理格式条款可主张无效：如果商家拿出「概不退款」「超期不退」之类的格式条款拒绝退费，不要被吓住。这类条款如果违反公平原则、商家未尽到提示说明义务，是可以主张无效的，消费者既可以向12315消费者协会投诉，也可以向法院起诉维权。
给服务提供方的合规建议
- 格式条款要公平合法：拟定格式合同时要遵循公平原则确定双方权利义务，对涉及消费者重大利害关系的条款（如退费规则、违约条款），要以加粗、标红、单独弹窗提示等合理方式提醒消费者注意，同时保留好已尽提示义务的证据，避免条款被认定无效。
- 服务内容要明确具体：服务合同中要详细约定服务的具体内容、标准、数量、履行方式，比如培训课程要写清课时数、课程大纲、师资情况、指导频率、验收标准等，既避免因约定不明产生纠纷，也能在发生纠纷时证明自身已履行合同义务。
此外，征和律所也提醒大家，市面上很多自媒体运营、创业培训类课程打着「月入过万」「轻松躺赚」的旗号吸引消费者，实际上服务质量参差不齐，大家要理性辨别，不要被高额收益宣传迷惑，避免财产损失。
本文由征和律师事务所独家解读，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。