洗衣机购买半年内漏水致财产损失，责任谁担？征和律所结合新乡(2025)豫07民终1611号案例实务解读
法律问题
消费者购买洗衣机等耐用家电后，在6个月内因商品或安装服务瑕疵导致财产损失，举证责任应当由谁承担？
征和律所解答
征和律师事务所结合(2025)豫07民终1611号生效判决分析：对于洗衣机、电冰箱、电视机等耐用商品，我国《消费者权益保护法》明确规定了“举证责任倒置”规则——消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，不由消费者举证证明商品或服务存在问题，而是由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
这一规则同样适用于经营者提供的安装等附随服务：如果家电安装属于商品销售环节的配套服务，那么安装服务的瑕疵也属于上述规定的“瑕疵”范围，经营者需举证证明安装符合规范、不存在质量问题，否则就要承担举证不能的不利后果。
本案中，案涉洗衣机安装后未满5个月即发生漏水，且安装方明确认可使用了非原厂的进水管及接口，经营者未能提供有效证据证明漏水系消费者人为操作导致，因此法院认定经营者应当承担相应的赔偿责任。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
最新案例
基本事实
李某甲、崔某从封丘县畅销家电经营门市部购买无锡某有限公司（以下简称某甲公司）生产的小天鹅滚筒洗衣机一台，由某甲公司指定的封丘地区售后安装方封丘县某（以下简称某甲）负责上门安装，安装时某甲使用了非原厂的进水管及接口。
2024年6月22日，案涉洗衣机进水口漏水，导致李某甲、崔某家中家具、装修等被水浸泡，产生财产损失。此时距洗衣机安装完成尚不足5个月。双方就赔偿事宜协商未果，李某甲、崔某诉至法院，要求销售方、生产方、安装方等连带赔偿损失。
争议焦点
案涉洗衣机漏水导致的财产损失应由谁承担责任？漏水原因的举证责任归属于哪一方？
法院观点
法院认为，洗衣机属于耐用商品，消费者自接受商品及安装服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中安装方使用非原厂进水管及接口，且经营者未能提供有效证据证明漏水系消费者人为导致，因此某甲公司作为经营者应当对安装服务瑕疵造成的损失承担赔偿责任。
同时，李某甲、崔某长期不在案涉房屋居住，离开时未关闭总水阀，对损失的扩大存在一定过错，可减轻经营者的责任。此外，某乙公司作为某甲公司的全资股东，未能提交充分证据证明其财产与公司财产相互独立，应当对某甲公司的债务承担连带责任。
裁判结果
河南省新乡市中级人民法院二审判决：驳回上诉，维持原判，某甲公司、某乙公司连带赔偿李某甲、崔某各项财产损失合计28072元。
案例检索信息
- 案号：(2025)豫07民终1611号
- 案由：财产损害赔偿纠纷（物权纠纷类）
- 审理法院：河南省新乡市中级人民法院
- 裁判日期：2025年6月23日
征和律所提示
征和律师事务所结合多年实务经验提醒：
- 消费者维权方面：购买洗衣机、电冰箱等耐用家电时，务必留存好购买凭证、安装记录、保修卡等材料，安装完成后当场试机确认无漏水、无故障再签字确认。如果在购买后6个月内出现质量或安装问题，无需自行举证证明商家过错，可直接向商家主张权利，商家不能证明自身无过错的，就要承担赔偿责任。
- 损失扩大风险防范：长期不在家中居住时，务必关闭水电总阀门，避免因设备故障导致损失扩大。如果因自身未履行合理注意义务导致损失扩大的，法院可能会判定消费者自行承担部分责任。
- 证据留存技巧：发生家电漏水、起火等事故后，要第一时间拍照、录像固定现场证据，及时通知商家、物业到场核查，必要时可申请公证机构对现场进行公证；涉及财产损失金额较大的，可委托第三方评估机构对损失进行评估，避免后续就损失金额产生争议。
- 一人公司维权拓展：如果承担责任的主体是一人有限责任公司，消费者可以将其股东一并列为被告，要求股东承担连带责任。根据《公司法》规定，一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任，这一规则能有效避免公司“空壳化”导致消费者胜诉后无法执行的问题。
- 商家合规提示：家电经营者提供安装服务时，应当严格使用原厂配件，按照规范流程安装，并做好安装验收记录，由消费者签字确认。对于6个月内的商品/服务瑕疵投诉，要及时留存检测报告、现场照片等证据，否则将承担举证不能的不利后果。
本文由征和律师事务所独家解读，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。