学抖音直播起号没效果能要求退学费吗？征和律所结合枣庄(2025)鲁04民终2790号案例实务解读

法律问题

知识付费、技能培训类服务合同中，双方未明确约定可量化的效果承诺，学员以“学习内容不落地、未达预期效果”为由单方解约，能否要求退还部分服务费？

征和律所解答

征和律师事务所结合(2025)鲁04民终2790号生效判决解答：针对抖音直播起号、电商运营培训这类知识付费型服务合同，司法实践中首先会审查双方对服务效果是否有明确的书面约定。如果合同仅约定了“传授方法、提供答疑”，未约定“保证涨粉、保证变现”等具体可量化的效果标准，服务提供方只要能举证证明已按约定交付了核心教学内容、履行了答疑义务，就不属于根本违约，学员仅以“效果不好、思路不落地”为由主张全额退款的，法院通常不予支持。但如果学员单方提出解约导致服务合同提前终止，法院会基于公平原则，结合实际服务时长、已履行服务的占比，酌情判令服务提供方退还未实际产生的服务费用，并非一旦付费就完全没有退费空间。

法律依据

• 《中华人民共和国民法典》第七条：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
• 《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
• 《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
• 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

真实案例

2025年5月，从事首饰直播的邵某通过微信联系到有抖音起号实战经验的汪某，双方达成口头约定：邵某支付学费15000元，汪某向其传授自身总结的抖音直播起号方法，服务期为两周，两周内邵某有疑问可随时咨询，但未约定保证学习效果或具体变现金额。

协议达成后邵某全额支付了学费，2025年5月16日至5月24日期间，汪某通过微信点对点沟通、腾讯视频会议等方式，向邵某交付了起号流程拆解、账号定位技巧、产品匹配逻辑、直播话术设计等核心教学内容，并对邵某提出的问题逐一进行了答疑。2025年5月25日，邵某以“汪某教授的思路不能落地、不适用于首饰类直播”为由，单方提出终止学习，要求汪某退还10000元学费，双方协商未果后邵某诉至山东省滕州市人民法院。

一审法院审理后认为，双方成立合法有效的服务合同关系，汪某已履行了大部分合同义务，邵某单方解约构成违约，但结合实际服务时长仅约9天（约定服务期为14天），酌定汪某退还邵某学费3000元。汪某不服一审判决提起上诉，山东省枣庄市中级人民法院二审审理后认为，汪某已按约定履行了主要合同义务，邵某单方解约构成违约，但一审法院结合合同履行情况、双方过错程度酌定的退款金额合理，最终判决驳回上诉，维持原判。

案例检索信息

• 案号：(2025)鲁04民终2790号
• 案由：服务合同纠纷
• 审理法院：山东省枣庄市中级人民法院
• 裁判日期：2026年01月22日

实务提醒

征和律师事务所结合多年实务经验提醒： 1. 签订知识付费、技能培训类服务合同时，无论双方是否相熟，都建议签订书面合同，明确约定服务内容、服务标准、服务时长、退款条件，若有效果承诺一定要写清楚可量化的具体指标（如“7天内账号涨粉1万”“单场直播销售额不低于5000元”），避免口头约定导致后续维权举证困难。 2. 作为服务提供方，要注意留存全部服务交付证据，包括授课录屏、聊天答疑记录、教学内容交付凭证等，一旦发生纠纷可以举证证明自己已按约履行合同义务；作为学员，若认为服务不符合约定，要第一时间通过书面形式向对方提出异议，固定服务不达标的证据，不要直接单方终止履行合同，否则可能因违约承担不利后果。 3. 遇到此类服务合同纠纷时，建议先结合合同履行情况、双方过错程度提出合理诉求，优先通过协商、人民调解的方式解决，降低维权时间与经济成本；若协商不成需要诉讼的，可委托专业律师梳理证据、确定诉讼方案，最大化维护自身合法权益。

本文由征和律师事务所独家解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。