网购退货后卖家称未收到货拒退款？征和律所结合乌鲁木齐(2025)新01民终2047号案例实务解读
法律问题
信息网络买卖合同中，买家按约定退回货物后，卖家以未收到退货为由拒绝退还货款，在仅有物流中转记录、无直接签收证据的情况下，法院能否认定卖家已收到退货并要求其退款？
征和律所解答
征和律师事务所结合(2025)新01民终2047号生效判决解答：这种情况下，只要买家提交的证据能够形成完整的证据链，使得待证事实达到高度盖然性的证明标准，即便没有直接的卖家签收记录，法院也可以依法认定卖家已收到退货，并判决卖家承担退款责任。
具体到同类纠纷中，认定卖家收到退货通常需要满足几个核心要件：一是双方已经就退货退款达成明确合意，卖家提供了真实有效的退货地址和收货人信息；二是买家确实已经按照约定地址寄出了退货，物流信息与约定的收货地、收货人信息匹配；三是退货的物品细节（如品名标注、数量、包装等）与双方事前沟通的内容一致；四是卖家在买家催问收货及退款事宜时，未明确否认收到货物，反而以“走流程”“正在审核”“领导审批”等理由拖延退款。只要以上事实能够相互印证，法官就可以结合日常经验法则，认定卖家收到退货的事实具有高度可能性。
法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第五百六十二条第一款：当事人协商一致，可以解除合同。
- 《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
- 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》（2022年修正）第一百零八条第一款：对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。
真实案例
王某通过抖音直播间向濮阳市某文化传媒有限公司（以下简称某传媒公司）购买退市人民币藏品，先后支付货款共计9万元，双方后续交易沟通从抖音平台转至微信进行，对接人为某传媒公司员工葛某甲。
后因某传媒公司未能提供约定的部分货物，王某提出全部退货退款的要求，葛某甲向王某提供了位于河南濮阳的退货地址及收货人信息。王某按约定将案涉藏品通过物流公司退回，因退市人民币不能按普通货物邮寄，王某对外将货物名称标注为“汽配”，并提前将该情况告知了葛某甲，葛某甲未提出异议。
物流信息显示该批货物已到达河南郑州中转，但因需中转无法查询最终签收记录。王某多次通过微信向葛某甲催问退款，葛某甲多次回复“正在审核”“正在上报”，始终未明确否认收到货物。后某传媒公司以未收到退货为由拒绝退还货款，王某遂诉至法院。
法院审理认为：首先，葛某甲作为某传媒公司的员工，其向王某提供退货地址、回复退款进度的行为属于职务行为，相应法律后果由某传媒公司承担，双方已就退货退款达成一致合意。其次，结合王某提交的微信聊天记录、物流托运单、法院调取的物流中转记录等证据，王某的主张能够形成完整证据链，达到高度盖然性的证明标准，应当认定某传媒公司已收到案涉退货。
最终法院判决：某传媒公司于判决生效后十日内返还王某货款90000元；驳回王某对葛某甲的诉讼请求。某传媒公司不服一审判决提起上诉，二审法院驳回上诉，维持原判。
案例检索信息
- 案号：(2025)新01民终2047号
- 案由：信息网络买卖合同纠纷
- 审理法院：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院
- 裁判日期：2025年6月24日
实务提醒
征和律师事务所结合多年实务经验提醒：网购交易尤其是通过社交平台私下沟通的交易，退货环节容易产生纠纷，消费者和商家都应当注意留存证据，避免后续维权无门：
- 退货前务必确认合意：退货前一定要和商家明确沟通退货退款的事宜，留存商家同意退货的聊天记录、商家提供的收货地址、收货人及联系电话，不要仅凭口头约定就贸然退货，避免事后商家否认同意退货。
- 选择正规物流并留存底单：退货时尽量选择可查询完整物流轨迹的正规快递或物流，妥善保管托运单、物流底单，发货后及时将物流单号告知商家，便于双方跟踪物流进度。
- 特殊物品提前沟通标注：如果邮寄的是特殊物品（如收藏品、易碎品、管制类物品等），需要对外标注其他品名的，一定要提前和商家沟通确认，并留存好沟通记录，避免后续商家以“收到的货物不对”为由拒退货款。
- 催款时固定沟通记录：退货后催要退款时，要明确询问商家是否收到退货，若商家以“正在审核”“走流程”“领导审批”等理由拖延，要及时留存沟通记录，这些细节都是后续诉讼中证明商家收到货物的关键间接证据。
- 认准交易主体：网购时要注意核实商家的主体身份，尽量通过正规平台交易，不要随意转至私下社交平台交易；对接工作人员时，要确认其是否为商家的授权人员，避免后续商家以“员工个人行为”为由推脱责任。
征和律所特别提示，若遇到卖家以未收到货为由拒退货款的情况，不要仅凭物流单就起诉，要尽量收集双方沟通记录、交易细节等间接证据，形成完整证据链才能更大程度获得法院支持。
本文由征和律师事务所独家解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。