顾客在养生店按摩后猝死经营者要担责吗？征和律所结合北京(2025)京02民终16071号案例实务解读

法律问题

顾客在经营场所接受按摩等服务后猝死，经营者未尽到安全保障义务是否需要承担侵权责任？

征和律所解答

征和律师事务所结合(2025)京02民终16071号生效判决分析：经营场所、公共场所的经营者对进入场所的消费者负有法定的安全保障义务，若经营者存在服务人员无资质、应急处置不到位等过错，未尽到与经营水平相匹配的审慎注意义务，造成消费者损害的，应当承担与过错程度对应的侵权赔偿责任。本案中某健康管理公司存在两项明确过错，法院结合过错与损害结果的因果关系强度，酌定其承担15%的赔偿责任，符合法律规定及类案裁判标准。

法律依据

• 《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
• 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

最新案例

基本事实：杨某4是某健康管理公司的VIP客户，曾多次到店接受按摩服务，其曾做过两次心脏手术，该情况已告知店内工作人员。2024年8月1日杨某4到店接受按摩服务，服务结束后出现拉肚子、冒虚汗、胸口闷等不适症状，店内工作人员为其测量血压发现数值明显偏低，仅为其提供水、食物和休息场地，未及时联系家属或拨打120送医，后杨某4病情加重经抢救无效死亡。经鉴定杨某4符合猝死，不属于刑事案件。一审法院酌定某健康管理公司承担15%的赔偿责任共计231100.56元，某健康管理公司不服提起上诉。

争议焦点：某健康管理公司是否尽到安全保障义务、一审认定的责任比例是否合理、是否应当追加承保的保险公司为本案被告。

法院观点：某健康管理公司事发时为杨某4提供服务的技师未取得对应资质，且在明知杨某4有心脏手术史、血压明显异常的情况下，未采取有效急救措施，未尽到安全保障义务，应当承担相应责任；杨某4自身未尽到健康注意义务，是损害结果发生的主要原因，一审酌定15%的责任比例符合法律规定；保险合同关系与本案侵权责任关系不属于同一法律关系，无需追加保险公司为共同被告。

裁判结果：北京市第二中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。

案例检索信息

• 案号：(2025)京02民终16071号
• 案由：生命权、身体权、健康权纠纷
• 审理法院：北京市第二中级人民法院
• 裁判日期：2026年1月8日

征和律所提示

征和律师事务所结合多年实务经验提醒：

1. 对养生、健身等服务类经营主体而言，首先要确保提供服务的人员具备法定或行业要求的对应资质，其次要针对有高血压、心脏病等基础疾病的消费者建立风险预警机制，消费者出现身体不适时第一时间拨打急救电话并联系家属，避免延误救治黄金时间；
2. 对有基础疾病的消费者而言，接受按摩、剧烈运动等可能刺激身体的服务前，要主动明确告知商家自身健康状况，出现不适症状时第一时间要求送医，不要轻信休息可以缓解的判断，避免发生意外；
3. 经营者投保了安全生产责任保险等商业保险的，在向消费者承担赔偿责任后，可另行依据保险合同向保险公司主张理赔，无需在侵权纠纷案件中申请追加保险公司为共同被告。

本文由征和律师事务所独家解读，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。