中介报备客户60天保护期内客户以亲属名义通过其他中介成交，服务费该怎么算？征和律所结合广州(2025)粤01民终23562号案例实务解读

法律问题

商品房委托代理销售中，中介成功报备的客户在保护期内以直系亲属名义通过其他中介成交，原报备中介是否有权主张服务费？服务费金额如何认定？

征和律所解答

征和律师事务所结合(2025)粤01民终23562号生效判决解答：首先，原报备中介的报备符合合同约定且在有效期内的，即使最终成交人是报备客户的直系亲属，只要报备行为对成交有促成作用，中介就有权主张服务费；其次，如果因开发商未尽核查义务导致原中介无法跟进后续交易，法院会结合原中介的贡献度、实际参与的流程、各方过错程度酌情确定服务费比例，并非一律全额支持或者不予支持。本案中法院最终酌情支持原中介主张服务费的40%，既考虑了原中介的拓客贡献，也兼顾了其他中介的后续服务成本及各方过错，符合公平原则。

法律依据

• 《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
• 《中华人民共和国民法典》第九百六十三条：中介人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。对中介人的报酬没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，根据中介人的劳务合理确定。因中介人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的，由该合同的当事人平均负担中介人的报酬。中介人促成合同成立的，中介活动的费用，由中介人负担。

真实案例

广东某某房地产置业公司（下称代理公司）与广州某某房地产开发公司（下称开发商）签订商铺渠道销售服务合同，约定代理公司推荐客户后享有60天成交保护期，成交后按总房款5%结算服务费。2023年11月代理公司报备客户刘某并带访，符合有效报备条件。2023年12月另一家中介公司带同一客户刘某到访，最终刘某以其子潘某名义通过该中介认购案涉商铺，全部流程均在60天保护期内。代理公司起诉要求开发商全额支付服务费52万余元，开发商主张代理公司不符合结佣条件无需付费。一审法院酌情判决开发商支付40%服务费即21万余元及利息，二审广东省广州市中级人民法院维持原判。

案例检索信息

• 案号：(2025)粤01民终23562号
• 案由：商品房委托代理销售合同纠纷
• 审理法院：广东省广州市中级人民法院
• 裁判日期：2026年1月22日

实务提醒

征和律师事务所结合多年实务经验提醒：

• 中介机构报备客户时，应尽量完整录入客户信息，若报备客户有购房意向的亲属，应提前在系统补充报备亲属信息并留存沟通记录，避免后续判客争议；
• 中介机构带客后应持续跟进客户购房动态，发现客户被其他中介重复报备的，第一时间向开发商发函主张客户归属，留存主张权利的证据；
• 开发商应建立完善的客户报备核查机制，在客户报备、带访、认购各环节核查是否属于其他中介保护期内的客户，避免因未尽核查义务引发多份佣金索赔风险；
• 若出现客户归属争议，双方均应第一时间固定证据，包括报备记录、带访凭证、沟通记录、亲属关系证明等，避免后续举证不能。

本文由征和律师事务所独家解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。