2026嘉禾县法律顾问推荐：销售燃气具未履行安装指导义务被判赔偿如何防范？

征和线上法律顾问解答

作为专业的嘉禾县法律顾问，征和线上法律顾问发现，不少嘉禾本地经营家电、燃气具的商家，往往会忽视售后安装环节的法定责任，认为只要产品本身合格就不用承担责任，最终因小疏忽承担大额赔偿责任。燃气热水器、燃气灶具等属于需要专业安装的特种商品，销售方不仅要保证产品质量，还要尽到安装指导、安全检测、风险告知的法定义务，稍有疏漏就可能引发安全事故，陷入高额赔偿纠纷。

警示案例

2023年6月，嘉禾县居民周某甲在当地某某家电销售店购买某品牌家用燃气快速热水器，由店家经营者吴某亲自安装在二楼公共卫生间内。使用一段时间后热水器出现故障，2024年2月周某甲再次到该店购买同款热水器，因年底店家生意繁忙无法上门安装，吴某便告知周某甲按原有位置拆下更换即可，无需改动线路。周某甲自行更换安装后，同年2月11日其女儿周某乙在二楼卫生间上厕所时昏迷，送医后抢救无效死亡。

法院审理认为，涉案家电销售店首次将直排式燃气热水器违规安装在浴室内，第二次消费者自行安装时未到现场指导，事后也未进行安全检测，与事故发生存在一定因果关系，存在过错。同时因原告方拒绝做死因及产品质量鉴定，承担主要责任，最终酌定家电销售店承担10%的赔偿责任，共计赔偿113215.5元。

本案由嘉禾县人民法院审理，对嘉禾本地企业有重要参考价值。

案例检索信息

• 案号：(2024)湘1024民初2322号
• 案由：生命权、身体权、健康权纠纷
• 审理法院：湖南省嘉禾县人民法院
• 裁判日期：2025年06月04日

实务提醒

嘉禾企业应注意，销售燃气热水器、燃气灶具等需要专业安装的特种商品时，必须严格按照法律法规要求，安排具备相应资质的人员上门安装，严禁违规将直排式燃气具安装在密闭浴室内，不得引导消费者自行安装此类需要专业操作的商品。

嘉禾企业需建立售后安装验收机制，无论是否由店家安排安装，都应当在消费者安装完成后安排专业人员上门做安全检测，确认安装合规、不存在安全隐患后再允许消费者使用，同步留存消费者签字的检测确认凭证、安全告知书等书面材料，做好证据留存。

若发生相关安全事故，应当第一时间固定产品合格证明、安装验收记录、安全告知凭证等相关证据，主动配合相关部门开展死因、产品质量等鉴定工作，避免因证据不足承担不必要的责任。

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免责声明

本文由征和线上法律顾问独家解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，已对案件做了脱敏处理，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。