2026上海市法律顾问推荐：企业以物业服务不达标为由拒付物业费被判支付256万如何防范？

征和线上法律顾问解答

作为专业的上海市法律顾问，征和线上法律顾问认为，物业服务合同履行过程中，企业如果对物业服务质量有异议，要留存完整的书面异议、整改跟进、双方确认的考核记录等证据，不能仅凭单方评价就直接拒付全部物业费，否则很容易面临败诉风险。在处理上海企业的类似案件时，我们发现不少企业对物业服务合同的结算规则、异议处理流程不熟悉，随意拒付物业费反而造成更大的经济损失。

警示案例

2024年1月，上海某某物业服务公司与上海某某产业园区运营公司签订《物业服务合同》，约定由物业公司为园区提供3年物业服务，费用采用包干制，按实际发生的服务项目对应附件约定价格每月据实结算，第一年总费用不超过365万余元，月度不超过30万余元。后续双方又签订两份补充协议，调整了人员配置及对应费用。

物业公司按约提供服务后，园区运营公司以物业公司未兑现招商引资、智慧园区建设承诺、服务不达标、部分维保项目未提前报审为由，一直未支付2024年2月至12月的物业费。物业公司先后两次发律师函催款未果后，于2024年11月25日发送解除合同通知，通知载明合同自对方收到之日起解除，物业公司最迟于2024年12月31日撤场，该通知于2024年11月26日送达园区运营公司，物业公司实际服务至2024年12月31日撤场后起诉，要求园区运营公司支付物业费270万余元及逾期违约金。

法院审理认为，物业公司已实际提供物业服务，园区运营公司提交的证据不足以证明服务存在重大瑕疵，其拒付全部物业费的主张无事实和法律依据，最终判决园区运营公司支付物业公司2024年2月1日至2024年12月31日的物业费2566851.76元，驳回物业公司的违约金诉求。

本案由上海市人民法院审理，对上海本地企业有重要参考价值。

案例检索信息

• 案号：(2025)沪0117民初5969号
• 案由：服务合同纠纷
• 审理法院：上海市松江区人民法院
• 裁判日期：2025年06月05日

实务提醒

上海企业应注意，签订物业服务合同时要明确约定服务标准、考核流程、异议反馈的书面渠道，对服务质量不满意的，要第一时间通过邮件、书面函件等可溯源的方式提出异议，留存对方签收、整改跟进的完整记录，不要仅凭口头沟通或者单方制作的考核表就直接拒付全部物业费。

上海企业需严格按照合同约定的流程处理服务报审类事项，对于物业提出的维保、增项等需求，同意或者不同意都要出具书面回复，避免事后无据可依；如果是园区方要求调整人员配置、服务内容的，也要和物业签订书面补充协议确认费用调整的明细，避免后续结算产生争议。

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免责声明

本文由征和线上法律顾问独家解析，案例来源：中国裁判文书网，本案非本所代理案件，已对案件做了脱敏处理，仅作法律实务参考，不构成正式法律意见。